Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Paty Rommanel

A sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as diretrizes de políticas comerciais exigidas por plataformas como o Google.

1. Direito de Arrependimento (prazo de até 7 dias)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nosso site, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 31988206326  informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução

Importante: O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com a etiqueta afixada. Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente.

2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado errado, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. A troca será realizada sem custo adicional ao cliente.

Nesses casos, faremos a coleta ou enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o item gratuitamente.

Após a análise e constatação do defeito ou erro, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral.

3. Procedimento para Devolução

Após o contato inicial:

• Enviaremos as instruções de devolução e o código de postagem (via Correios).
• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 dias úteis.
• A restituição do valor pago será feita por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
  
  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas futuras, conforme política da operadora.
  • PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis

4. Produtos em Promoção

Produtos comprados em promoção só poderão ser trocados por itens de mesmo valor promocional ou com complementação da diferença de preço.

5. Restrições

• Por questões de higiene, brincos só serão trocados ou devolvidos se estiverem lacrados e sem uso.
• Não trocamos produtos danificados por mau uso.

Custos da Devolução 💸

O custo da devolução varia conforme o motivo da solicitação:

1. Devolução por arrependimento ou desistência (prazo de até 7 dias corridos após o recebimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
➡ O custo do frete da devolução é de responsabilidade da loja.
Enviaremos um código de postagem para que você possa realizar a devolução pelos Correios, sem custo adicional.

2. Troca por tamanho ou modelo (sem defeito)

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, modelo ou cor:
➡ O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
A loja arcará com o envio do novo produto apenas uma vez.

3. Produto com defeito ou envio incorreto

Se o produto apresentar defeito ou se você receber um item diferente do solicitado:
➡ Todos os custos de frete (ida e volta) são por conta da loja.
Basta entrar em contato com nosso atendimento para iniciarmos o processo sem nenhum custo para você.